피해를 입은 고객들은 위험한 물품을 판매한 아마존이 책임을 져야한다며 현재 많은 소송이 진행중에 있으며, Amazon.com은 개인 판매자로 부터 구매한 제품으로 인해 부상당한 고객들에게 보상을 제안하고 있다.
화요일 아마존은 1,000달러 미만의 부상 또는 재산 피해 클레임에 대해 비용을 지불할 것이라고 밝혔다. 아마존은 1,000달러 미만의 케이스는 전체의 80% 이상을 차지한다고 밝혔다.
아마존은 최근 몇 년 동안 개인 판매자가 판매한 제품으로 인해 피해를 입은 사람들로부터 수십 건의 책임 문제에 직면해있다. 지난 달 미국 소비자 제품 안전 위원회(US Consumer Product Safety Commission)가 아마존에서 제 3자가 판매한 제품으로 인한 피해에 대한 책임이 누구에게 있는지에 대한 법원의 판례를 받기 위해 아마존을 상대로 소송을 제기했다.
아마존은 이번 소송에서 제 3자가 아마존에서 물품을 판매 했다면, 판매인 스스로가 판매자 기록을 가지게 됨으로 아마존은 제 3자가 판매한 물품의 문제에 대해 책임이 없다고 논쟁했다.
아마존은 9월 1일부터 판매자가 “응답이 없거나 유효하다고 생각하는 청구를 거부하는” 경우 1,000달러 이상의 금액을 피해입은 고객에게 보상하게 된다. 아마존은 “우리의 정책은 법과 온라인 마켓 서비스 제공업체가 고객을 보호하기 위해 하고 있는 일 보다 훨씬 나은 일을 하고 있는 것”이라고 밝혔다.
제3자 판매자는 아마존 사이트에서 판매되는 품목의 절반 이상을 차지하며, 수십만 개의 중국 기반 제조업체가 포함되어 있다. 아마존은 “새로운 정책은 판매자가 자신의 책임 보증을 위한 보험을 구매하는 데 도움이 될 것”이라고 전했다.
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